Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shbest

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập shbest. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về điện thoại của bạn. Sau khi nhập mã đúng, bạn có thể tạo mật khẩu mới ngay lập tức. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 1–2 phút.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shbest. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ shbest để được giải quyết trực tiếp thay vì tạo tài khoản mới.

Để hoàn tất xác minh danh tính tại shbest, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (trong một số trường hợp).
• Thông tin phải khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản.

Quá trình xét duyệt thường mất từ 15–60 phút trong giờ hành chính. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể chơi nhưng bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Bạn có thể thay đổi một số thông tin cơ bản như địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên thật và số giấy tờ tùy thân không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh – đây là biện pháp bảo vệ an toàn cho tài khoản của bạn. Nếu có nhu cầu chỉnh sửa thông tin quan trọng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh hợp lệ.

Nếu bạn muốn tạm dừng hoạt động tài khoản vì lý do cá nhân hoặc cần nghỉ ngơi khỏi việc cá cược, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ shbest qua Zalo hoặc Telegram. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn thực hiện tự giới hạn (self-exclusion) hoặc đóng băng tài khoản trong khoảng thời gian bạn mong muốn. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm mà shbest luôn đề cao. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

shbest hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hơn 30 ngân hàng nội địa khác
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí chuyển đổi)

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền tại shbest phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 15–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ / ngày lễ: có thể lên đến 2–4 tiếng

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn và có hạn mức rút cao hơn.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối tại shbest:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư khả dụng không đủ (cần phân biệt số dư thực và số dư thưởng)
• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví không khớp với tên đăng ký
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày

Nếu lệnh rút tiền của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ shbest qua Telegram @shbest_official để được kiểm tra và xử lý.

shbest không thu bất kỳ phí nào đối với các giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ – shbest không có quyền kiểm soát khoản phí này. Đối với nạp tiền qua thẻ cào điện thoại, hệ thống sẽ áp dụng phí chuyển đổi từ 10%–20% tùy mệnh giá.

Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, shbest yêu cầu tài khoản rút tiền phải trùng khớp với họ tên trong hồ sơ tài khoản của bạn. Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng khác nhau miễn là đứng tên chính chủ. Việc rút tiền sang tài khoản của người khác là hoàn toàn bị cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút tài khoản vẫn chưa nhận được tiền, bạn vui lòng:

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng / ví điện tử
• Ghi lại mã giao dịch (Transaction ID) hoặc số tham chiếu
• Liên hệ hỗ trợ shbest qua Zalo shbest.support và cung cấp thông tin trên

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 30 phút trong giờ cao điểm.

shbest thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thêm % tiền thưởng trên lần nạp đầu tiên
• Hoàn tiền thua cược: Hoàn lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên
• Vòng quay miễn phí: Dành cho người chơi nổ hũ lần đầu
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận hoa hồng mỗi khi bạn bè đăng ký và nạp tiền qua link của bạn

Chi tiết điều kiện và thời hạn áp dụng của từng chương trình có thể thay đổi – vui lòng kiểm tra trang khuyến mãi để cập nhật thông tin mới nhất.

Vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu đặt cược) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x15, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 3.000.000 VNĐ (200.000 × 15) mới đủ điều kiện rút tiền thưởng đó.

Có một số lý do thường gặp khiến tiền thưởng không được ghi nhận:

• Bạn chưa đăng ký tham gia chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền (một số ưu đãi yêu cầu đăng ký trước)
• Mã khuyến mãi (nếu có) nhập sai hoặc đã hết hạn
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu theo điều kiện chương trình
• Tài khoản đã nhận ưu đãi tương tự trong kỳ áp dụng

Nếu bạn chắc chắn đã đáp ứng đủ điều kiện, hãy liên hệ hỗ trợ ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch hoàn tất để được kiểm tra và điều chỉnh kịp thời.

Có, hệ thống điểm thưởng tích lũy của shbest cho phép bạn đổi điểm thành tiền mặt thực hoặc các phần thưởng giá trị khác. Mỗi khi bạn đặt cược, hệ thống sẽ tự động ghi nhận điểm theo tỷ lệ tương ứng với từng loại trò chơi. Điểm tích lũy đủ mức quy định có thể quy đổi trực tiếp trong phần Quản lý điểm thưởng trong tài khoản cá nhân của bạn. Tỷ lệ quy đổi và ngưỡng tối thiểu có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong giai đoạn hoàn thành vòng cược của một ưu đãi, bạn sẽ cần hoàn tất hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi tham gia ưu đãi mới. Tuy nhiên, các chương trình như hoàn tiền hàng tuần hay điểm thưởng tích lũy thường chạy song song và không bị ảnh hưởng bởi quy tắc này.

Có, shbest thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ lớn trong năm như Tết Nguyên Đán, Tết Dương Lịch, Lễ 30/4 – 1/5, Quốc khánh 2/9 và các giải đấu thể thao lớn như V-League, AFF Cup hay World Cup. Các ưu đãi dịp lễ thường có giá trị cao hơn mức thông thường. Bạn hãy theo dõi trang khuyến mãi của shbest để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

shbest áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin người dùng, bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập 24/7
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (one-way hashing)
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập

Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật xác thực hai yếu tố, bạn vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản, chọn Xác thực hai lớp và làm theo hướng dẫn. shbest hỗ trợ xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy). Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác thực thứ hai ngoài mật khẩu, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn đáng kể ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu còn truy cập được tài khoản
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ shbest 24/7 qua Telegram @shbest_official để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Bước 3: Cung cấp thông tin đăng ký và giấy tờ tùy thân để xác minh quyền sở hữu
• Bước 4: Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo ngay các giao dịch bất thường

Đội ngũ bảo mật shbest sẽ điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Không. shbest không lưu trữ số thẻ ngân hàng, CVV hay thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa, tuân theo tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. Hệ thống chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, tên chủ tài khoản) cho mục đích rút tiền sau này, và thông tin này được mã hóa toàn bộ.

Hoàn toàn không. shbest tuyệt đối không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, SMS, Zalo hay bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo (phishing). Hãy:

• Không cung cấp bất kỳ thông tin nào
• Không nhấp vào các đường dẫn trong tin nhắn đáng ngờ
• Báo cáo ngay cho shbest để chúng tôi điều tra và cảnh báo cộng đồng

Chỉ truy cập shbest qua địa chỉ chính thức : shbest.app và lưu lại địa chỉ này để tránh bị nhầm lẫn với các trang giả mạo.

Có. shbest tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Tất cả các giao dịch đều được giám sát bởi hệ thống phát hiện bất thường tự động. Những tài khoản có dấu hiệu giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm khóa để điều tra. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin xác minh nguồn gốc tiền khi có yêu cầu từ bộ phận tuân thủ của shbest. Đây là trách nhiệm pháp lý mà mọi nền tảng cá cược trực tuyến có uy tín đều phải thực hiện.

shbest cung cấp đầy đủ các hình thức giải trí cá cược phổ biến nhất hiện nay, bao gồm:

• Thể thao: Cá cược bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng chuyền, bóng rổ và hàng trăm giải đấu quốc tế mỗi ngày
• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tuyến 24/7
• Đá gà: Trực tiếp từ các trường đấu lớn tại Philippines và Campuchia
• Nổ hũ: Hàng nghìn tựa slot game với jackpot lên đến hàng tỷ VNĐ
• Xổ số & Keno: Kết quả nhanh, cập nhật liên tục

Tất cả các trò chơi tại shbest đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng bởi dealer người thật trong studio được kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho mọi người chơi.

Mức cược tại shbest được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi kèo
• Casino trực tiếp: Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi ván
• Nổ hũ: Tối thiểu 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Đá gà: Tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi trận

Mức cược tối đa có thể thay đổi tùy theo loại trò chơi, sự kiện cụ thể và hạng thành viên của bạn. Người chơi VIP được hưởng giới hạn cược cao hơn đáng kể.

Hệ thống shbest được thiết kế để xử lý tình huống mất kết nối một cách tự động và công bằng. Kết quả của ván chơi đang diễn ra vẫn được ghi nhận dựa trên trạng thái trước khi mất kết nối. Sau khi kết nối lại, bạn có thể kiểm tra lịch sử trò chơi để xem kết quả đầy đủ. Nếu bạn bị mất kết nối trong lúc đặt cược nhưng lệnh chưa được xác nhận, số tiền cược sẽ được hoàn trả tự động vào tài khoản trong vòng 5–10 phút.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược, kết quả và giao dịch tài chính đều được lưu trữ trong phần Lịch sử tài khoản. Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian, loại trò chơi hoặc trạng thái cược (thắng/thua/đang chờ). Dữ liệu được lưu trữ ít nhất 12 tháng. Nếu cần truy xuất dữ liệu cũ hơn vì mục đích đặc biệt, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ.

Trong trường hợp trận đấu bị hoãn, hủy hoặc tạm dừng theo quy định của ban tổ chức giải, shbest sẽ xử lý theo chính sách sau:

• Nếu trận bị hủy hoàn toàn: hoàn trả 100% tiền cược cho tất cả người chơi
• Nếu trận bị hoãn và thi đấu lại trong vòng 48 giờ: kèo cược vẫn còn hiệu lực
• Nếu trận bị hoãn quá 48 giờ hoặc không rõ thời gian thi đấu lại: hoàn tiền cược

Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản trong vòng 15–30 phút sau khi quyết định được đưa ra.

Bạn có thể tải ứng dụng shbest tại trang Tải xuống trên website chính thức shbest.app. Ứng dụng hỗ trợ cả hai nền tảng:

• Android: Tải file APK trực tiếp, cài đặt ngoài CH Play (cần bật tùy chọn "Cài đặt từ nguồn không xác định" trong cài đặt điện thoại)
• iOS: Tải qua liên kết cài đặt dành cho iPhone/iPad, không cần jailbreak

Ứng dụng hoàn toàn miễn phí và được tối ưu hóa cho mọi kích thước màn hình.

Ứng dụng shbest được thiết kế nhẹ và tối ưu để chạy mượt mà trên hầu hết các thiết bị phổ biến tại Việt Nam:

• Android: Phiên bản 6.0 trở lên, RAM tối thiểu 2GB
• iOS: iPhone chạy iOS 12 trở lên (tương đương iPhone 6s)
• Dung lượng cài đặt: Khoảng 45–80 MB
• Kết nối: 4G/LTE hoặc WiFi được khuyến nghị cho trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt khi xem casino trực tiếp và đá gà

Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng, hãy thử theo thứ tự:

• Kiểm tra kết nối internet – thử chuyển giữa WiFi và dữ liệu di động
• Đảm bảo tên đăng nhập và mật khẩu chính xác (phân biệt chữ hoa/thường)
• Xóa cache ứng dụng trong phần Cài đặt > Ứng dụng > shbest > Xóa cache
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang Tải xuống
• Kiểm tra xem tài khoản có bị tạm khóa không bằng cách thử đăng nhập qua trình duyệt web

Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua Telegram @shbest_official để được hỗ trợ từ xa.

Mỗi khi có phiên bản mới, ứng dụng shbest sẽ hiển thị thông báo cập nhật khi bạn khởi động. Bạn chỉ cần nhấn "Cập nhật ngay" để tải về và cài đặt phiên bản mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động kiểm tra và tải phiên bản mới nhất tại trang Tải xuống bất cứ lúc nào. Chúng tôi khuyến khích người dùng luôn dùng phiên bản mới nhất để có trải nghiệm tốt nhất và được bảo vệ bằng các bản vá bảo mật mới.

Do chính sách của Google Play Store và Apple App Store không cho phép ứng dụng cờ bạc trực tuyến tại một số quốc gia, ứng dụng shbest không được phân phối trực tiếp qua hai kho ứng dụng này. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tải và cài đặt ứng dụng trực tiếp từ website chính thức shbest.app mà không cần thông qua CH Play hay App Store. Đây là cách phổ biến được hầu hết người chơi tại Việt Nam sử dụng và hoàn toàn an toàn khi tải từ nguồn chính thức.

Có. Tài khoản shbest của bạn có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau (điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn). Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, hệ thống có thể yêu cầu xác minh OTP khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí địa lý khác thường. Chúng tôi khuyến nghị không để người khác sử dụng tài khoản của bạn, và đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị chung để bảo vệ tài khoản.